Здравейте! Аз съм доставчик на MSP (Managed Service Provider) и съм в тази игра от доста време. Един от най-важните аспекти на нашата работа е комуникацията с клиентите. Не става въпрос само за говорене; става въпрос за изграждане на взаимоотношения, разбиране на нуждите и предоставяне на стойност. В този блог ще споделя някои прозрения за това как MSP като мен комуникират ефективно с нашите клиенти.
Разбиране на нуждите на клиентите
Първо, трябва да разберем какво искат нашите клиенти. Не винаги е очевидно и понякога самите клиенти може да не са напълно ясни относно своите изисквания. Точно там са полезни добрите комуникационни умения.
Когато за първи път започна работа с клиент, обичам да имам среща лице в лице (или видео разговор, ако това не е възможно). Това е шанс да се опознаем и аз да задам куп въпроси. Питам за бизнес целите им, текущата им ИТ настройка, всички болни точки, с които се сблъскват, и какво се надяват да постигнат в краткосрочен и дългосрочен план.
Например, ако клиент управлява малък бизнес за електронна търговия, ще попитам за трафика на уебсайта му, опасенията за сигурността и как боравят с клиентските данни. Това ми помага да адаптирам нашите услуги към техните специфични нужди. И това не е еднократно нещо; Продължавам да проверявам редовно, за да видя дали нуждите им са се променили с разрастването на бизнеса им.
Избор на правилните комуникационни канали
В наши дни има толкова много начини за комуникация и изборът на правилния канал е ключов. За бързи актуализации и прости въпроси имейлът или незабавните съобщения могат да бъдат страхотни. Бързо е и позволява на клиента да отговори, когато му е удобно.
Но за по-сложни дискусии, като стартиране на проект или основно надграждане на системата, предпочитам телефонно обаждане или видеоконференция. По този начин можем да проведем разговор в реално време, да зададем последващи въпроси и да изясним всички недоразумения веднага.
Също така обичам да използвам инструменти за сътрудничество като Slack или Microsoft Teams. Тези платформи улесняват споделянето на файлове, провеждането на групови дискусии и поддържат всички в течение. Например, ако работим по проект с вътрешния ИТ екип на клиента, можем да създадем специален канал, където можем да споделяме актуализации на напредъка, да искаме обратна връзка и да си сътрудничим по задачи.
Предоставяне на ясна и кратка информация
Когато общувате с клиенти, е важно нещата да са прости. Повечето клиенти не са ИТ експерти, така че използването на жаргон може просто да ги обърка. Опитвам се да обяснявам техническите концепции на обикновен английски и да използвам аналогии, когато е възможно.
Например, вместо да кажа „Внедряваме система за откриване на проникване в мрежата“, бих могъл да кажа „Поставяме защитна ограда около вашата мрежа, за да спрем проникването на лоши момчета“. Този вид обяснение помага на клиентите да разберат какво правим и защо е важно.
Също така се уверявам, че съм ясен относно сроковете и резултатите. Ако работим по проект, ще дам на клиента подробен график с основни етапи и крайни срокове. Това им помага да планират собствената си работа и им дава ясна представа какво да очакват.
Бъдете проактивни в комуникацията
Като MSP, аз не просто чакам клиентите да дойдат при мен с проблеми. Обичам да съм проактивен и да ги информирам за потенциални проблеми и възможности.
Например, ако в новините има нова заплаха за сигурността, която може да засегне техния бизнес, ще се свържа и ще им кажа какво правим, за да ги защитим. Или ако има нова технология, която може да подобри тяхната ефективност, ще споделя малко информация за нея и ще видя дали се интересуват.
Този вид проактивна комуникация показва на клиентите, че ние се грижим за техните най-добри интереси и че сме на върха на нещата. Освен това помага за изграждането на доверие, което е от съществено значение за дългосрочна връзка.
Изграждане на доверие и връзка
Доверието е в основата на всяка добра връзка клиент - MSP. За да изградя доверие, винаги се опитвам да бъда честен и прозрачен. Ако нещо се обърка, аз се съгласявам с това и обяснявам какво правим, за да го поправим.
Също така се уверявам, че спазвам обещанията си. Ако кажа, че ще имам готов отчет до определена дата, се уверявам, че е готов навреме. Тази надеждност помага на клиентите да се чувстват уверени в нашите услуги.
Изграждането на разбирателство също е важно. Отделям време да опозная клиентите си на лично ниво. Питам за техните хобита, техните семейства и техните извънработни интереси. Това спомага за създаването на по-приятелски и спокойни отношения, което прави комуникацията по-лесна и по-ефективна.
Обработка на обратна връзка от клиенти
Обратната връзка е ценен инструмент за подобрение. Винаги насърчавам клиентите си да ми дават обратна връзка, независимо дали е положителна или отрицателна. Ако са доволни от нашите услуги, искам да знам какво правим правилно, за да можем да продължим да го правим. Ако не са доволни, искам да знам какво се е объркало, за да можем да го поправим.
Когато получа обратна връзка, не забравяйте да благодаря на клиента за техния принос. След това отделям време, за да анализирам обратната връзка и да измисля план за справяне с всички проблеми. Ако обратната връзка е положителна, ще я споделя с моя екип, за да повиша морала.
Включване на продуктови връзки
Като MSP, ние често се занимаваме с продукти, които отговарят на нуждите на нашите клиенти. Например, ако сте в хранително-вкусовата промишленост, може да се интересувате от някои от фосфатните продукти, които можем да препоръчаме. ПроверетеНай-добра цена TSP тринатриев фосфат безводен 97% хранителен клас 7601 - 54 - 9,Мононатриев фосфат MSP хранителен клас CAS: 7558 - 80 - 7 хранителна добавка, иХранителна съставка монокалиев фосфат MKP монокалиев фосфат. Тези продукти могат да бъдат чудесни за задържане на вода и като хранителни добавки и ние можем да предоставим подкрепа и съвети как да ги използвате ефективно.
Насърчаване на контакт за обществени поръчки
Ако се интересувате да научите повече за нашите MSP услуги или някой от продуктите, които споменах, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем да намерите най-добрите решения за вашите бизнес нужди. Независимо дали става въпрос за обсъждане на вашите ИТ изисквания или получаване на повече информация за хранителни фосфати, ние сме само на едно съобщение или едно обаждане. Нека започнем разговор и да видим как можем да работим заедно, за да постигнем вашите цели.
Референции
- Bowen, DE, & Schneider, B. (1988). Спечелване на сервис играта. Harvard Business School Press.
- Kotter, JP (1990). Сила за промяна: Как лидерството се различава от управлението. Свободната преса.
- Ries, A., & Trout, J. (1981). Позициониране: Битката за вашия ум. Warner Books.